2021년 12월 6일

캑터스, 국제고객경험상 및 CX 아시아우수상 세 부문 수상

과학 발전을 앞당기는 기술 솔루션 제공업체 캑터스 커뮤니케이션즈 (CACTUS)가 국제고객경험상(International Customer Experience Awards; ICXA)과 CX 아시아우수상(CX Asia Excellence Awards) 세 부문에서 수상하는 기염을 토했다. 시상식은 2021년 11월 18일과 23일 온라인으로 250여 기업이 참가한 가운데 Awards International Pvt Ltd(영국)와 IQPC CX Network(싱가포르)의 주최로 치러졌다.

캑터스 커뮤니케이션즈 는 팬데믹 기간 중 고객들에게 무료 서비스를 선보여 ‘최우수 브랜드 경험’ 부문 동상, 직원과 고객들을 위한 캑터스의 혁신 프로그램 Infiniti와 고유의 고객 중심 비즈니스 이니셔티브인 ‘평생 고객(Customer for Life)’으로 ‘최우수 고객중심 문화’ 부문 은상을 수상했다. 또한, 캑터스 커뮤니케이션즈 고객경험 및 품질 담당 부사장 루비나 파카(Rubina Parkar) 는 2019/21년 고객 경험에 심대한 영향을 미친 고객경험(CX) 프로젝트 여러 건을 이끈 공로를 인정 받아 ‘최우수 고객 경험(개인)’ 부문 금상을 받았다.

에디티지 최고운영책임자 비카스 나랑(Vikas Narang)은 “이번 수상은 원격 근무 환경에서도 지속된 캑터스의 고객 중심 문화와 가치 구현을 위한 노력을 인정받은 것입니다. 이러한 훌륭한 성과를 이룬 것에 대해 고객 서비스에 헌신해준 모든 직원들을 축하하며, 연구와 출판을 통해 인류에 봉사하는 우리의 목표에 함께 해주신 전 세계의 고객들에게 감사드립니다.”라고 말했다.

국제고객경험상(The International Customer Experience Awards; ICXA)은 세계 유수의 고객경험상으로, CX 혁신을 이룬 전문가들의 성취를 인정하기 위해 도입되었다. CX 아시아우수상(CX Asia Excellence Awards) 역시 고객 경험 분야에서 최고의 성취와 기여에 대해 수여된다.

2002년 출범 이래 캑터스는 혁신과 기술로 과학의 접근성을 높이며 연구 출판 분야를 선도해왔다. 현재 190여개국 1,300개 이상의 연구 분야에서 60만 이상의 고객들과 함께 하고 있다. 캑터스의 직원들은 항상 고객 중심과 고객을 위한 헌신을 기치로 삼는다. 이번 수상은 ‘고객을 성공시키라; 스스로에게 한계를 두지 마라(Make your customer succeed; set no limits to what you can do)’라는 캑터스의 기업 이념 구현을 증명한다.