2021年4月6日
开科思聚焦生财之道、学习之道和意义之道，打造可靠的自由职业者人才库
– 品牌高级责任编辑 Anselmo Martyres
在上世纪之交，传统的雇佣形式仍是白领工作的主流。人们通过签订合同归属于某一公司，在固定的时间内上班，并拥有明确的职责和监管范围。独立工作的概念仅限于诸如矿工、建筑工人等蓝领工人。
但在20世纪，数字平台的兴起促进了客户和服务提供商之间的交流，两者无需再依赖面对面沟通。技术提供的灵活性鼓励更多人开始拥抱独立工作。
根据麦肯锡报告显示，2016年欧美总共有1.62亿人（接近劳动年龄人口的20%至30%）从事某种独立工作。1
2010年，开科思（CACTUS）采取了自由职业者的模式，为其旗舰品牌意得辑创建编辑人才库，提供翻译、编辑和出版支持服务。在此之前，意得辑主要依靠内部编辑和审稿人员来开展工作。
由于意得辑的服务对象是在医学、生物科技工程、物理学、社会学和商业等多种领域进行稿件写作的科研人员，因此意得辑的编辑人员需要具备学科领域的专业知识。开科思决定广撒网，挖掘来自世界各地的人才。
意得辑的首席运营官兼领导 Vikas Narang 表示：“由于我们的客户遍布各个时区，一个全球的自由职业者人才库可以帮助我们扩大运营规模，并依据客户需求随时提供服务。今天，我们有来自约90个国家超过3000名自由编辑，为50万意得辑客户全天候提供编辑和翻译服务。”
我们的自由职业者构成了开科思编辑、翻译、出版支持服务的核心部分，在意得辑品牌下提供服务。
Vikas 认为机构如果想持续打造靠谱的自由职业者团队，就需要对自由职业者进行投资。几年前，开科思发起了名为“终身自由职业者”（Freelancer for Life）的活动，通过一系列的举措让开科思成为自由职业者首选的机构。在实施初期， Vikas 负责监管工作。他解释说，“终身自由职业者”旨在为自由职业者生活的三个重要方面增加价值：生财、学习和意义。
生财之道
自由职业者不需要孤注一掷，但只为一家机构工作也有一些好处，尤其是当你从事的是编辑等需要大量脑力的工作。
为了帮助自由职业者实现每月的收入目标，开科思引进了一套制度。自由职业者在达到一些标准时，例如获得客户的积极评价，以及在一个档期内完成一定字数的工作，就会获得相应的积分。
这一设计是为了让开科思的自由职业更具吸引力。这一制度会奖励表现良好的自由职业者，并激励他们承担更多任务，并获取更高的受益。
学习之道
开科思每年会进行一次自由职业者满意度调查，以确定在自由职业者管理、沟通渠道和工作酬劳等方面的长处以及需要改进的领域。Vikas 表示：“我们从这样的调查中了解到，自由职业者不断寻找提高技能的机会。 我们有专门致力于发展这方面的团队，为自由职业者创建可以提供参考的 wiki 资源。”作为例子，他提到了自由职业者社区管理和技能与知识管理团队。自由编辑会根据主题领域被分配至不同的卓越中心，而团队就与卓越中心合作，为自由编辑和审稿人开发资源。
例如，自由职业者社区管理团队每月为编辑搜罗精选文章，提供与客户沟通、获取积极的客户反馈、提高工作效率等方面的指导。
为了支持这方面的工作，一些卓越中心还利用自身的通讯稿，为归属于各自卓越中心的编辑定制指导内容。
意义之道
当被问到开科思在这方面采取的详细步骤时，Vikas 解释说，“大多数机构和自由职业者之间都存在一种交易关系。自由职业者提供服务；组织支付费用。这样的关系带来的好处很快就会消磨殆尽。虽然自由职业者喜欢这样为他们带来的独立性，但他们寻求比交易更进一步的交流。”
Vikas 认为，当涉及到薪酬、质量、客户反馈和运营等因素时，保持积极的关系至关重要，但也很棘手。由于自由职业者人数众多，因此解决他们的不满情绪并及时回应问题很有挑战性。
为了应对这一挑战，开科思设立了专门应对自由职业者参与度问题和不满情绪的团队。团队邀请自由职业者向社群通讯投稿，并确保投诉和询问得到及时处理。 更重要的是，我们会通过通讯稿以及所有自由职业者均可访问的仪表板来肯定他们的贡献。
开科思还让自由职业者参与测试新的系统和流程。去年，开科思推出了一款面向自由编辑的工作流管理应用程序，并让自由职业者参与了 beta 测试。 Vikas 相信，这样的活动能让自由职业者感到自己是在为有意义的事情做出贡献。
为了使自由职业者认为在开科思工作是一件令人兴奋且有回报的事，开科思正在筹备其他几项举措。例如，开科思正在探索不同的科技方案，以期取缔期刊排版这类机械性的工作。开科思还调整了评估制度，以此减少偏见并建立更具有激励性的制度。Vikas 坦言，这些举措是基于自由职业者的反馈制定的。他表示：“我们一直在不断改进面向自由职业者的制度，而我们收到的反馈似乎也印证了我们正朝着正确的方向前进。”
参考资料：